Términos y condiciones

ZoM · Última actualización: 5 de septiembre de 2026

Estos términos rigen el uso del sitio de asesoría de planes móviles de ZoM, de NORA —nuestra asesora digital— y del canal de atención por WhatsApp asociado. Al usar cualquiera de ellos aceptas lo que sigue.

Quién opera este servicio

El servicio lo opera Celular Express, S.A. de C.V., con domicilio en Calle General Manuel Rincón 96, 03340, Ciudad de México, México, distribuidor autorizado Telcel. Contacto: mkuri@celex.com · 55 5424 7095.

Qué es y qué no es este servicio

Aquí te orientamos sobre planes móviles y registramos tu solicitud. Esto no es la contratación en sí: la línea queda contratada o portada únicamente cuando la operadora aprueba el trámite y lo activa. Mientras eso no ocurra, tu solicitud está en proceso y puede no proceder.

NORA es un programa, no una persona, y puede equivocarse. Lo que te diga es orientación comercial, no una oferta vinculante. Los planes, precios, vigencias y beneficios los define la operadora y pueden cambiar sin que nosotros lo controlemos; el precio y las condiciones que aplican son los vigentes al momento de la activación.

Qué necesitas para solicitar

Ser mayor de edad y usar datos y documentos propios y verdaderos. Para completar un trámite se requiere identificación oficial vigente (INE) y, cuando la identificación no muestre un domicilio vigente, un comprobante de domicilio. Si detectamos datos o documentos de terceros sin autorización, o información falsa, no damos curso a la solicitud.

Qué nunca te vamos a pedir por chat ni por WhatsApp

Nunca te pediremos por esos canales tu NIP de portabilidad, datos de tarjeta, contraseñas ni códigos que recibas por SMS. Esos datos, cuando el trámite los requiere, se capturan únicamente en tu expediente seguro, al que entras confirmando tu identidad con un código que te enviamos por WhatsApp al mismo número con el que nos escribiste. Si alguien te pide un NIP, una contraseña o datos de tarjeta a nombre de ZoM, no los proporciones y repórtalo al correo de contacto.

Tu expediente y el código de acceso

El enlace de tu expediente es personal. El código de acceso que te enviamos es de un solo uso y de vigencia corta: no lo compartas. Si crees que alguien más tuvo acceso a tu expediente, avísanos al correo de contacto para cerrarlo.

Uso correcto

No está permitido usar el sitio ni el canal de WhatsApp para suplantar a otra persona, enviar contenido ilícito, intentar vulnerar el servicio o automatizar el envío masivo de mensajes. Podemos suspender la atención a quien lo haga.

Disponibilidad

Procuramos que el servicio esté disponible, pero puede interrumpirse por mantenimiento o por fallas de terceros de los que dependemos, como la mensajería de WhatsApp o el alojamiento. No garantizamos disponibilidad continua ni tiempos de respuesta.

Responsabilidad

Respondemos por lo que está en nuestras manos. No respondemos por decisiones de la operadora sobre la aprobación, activación o cancelación de una línea, ni por fallas de las plataformas de terceros, ni por el uso que hagas de la orientación recibida. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Tus datos personales

El tratamiento de tus datos se explica en el aviso de privacidad. Puedes pedir que eliminemos tu información siguiendo las instrucciones de eliminación de datos.

Cambios a estos términos

Si estos términos cambian, publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección con su fecha. El uso posterior del servicio implica aceptar la versión vigente.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en materia de consumo.