Política de privacidad

ZoM · Última actualización: 24 de agosto de 2026

ZoM ("nosotros") opera el sitio de asesoría de planes móviles con NORA, nuestra asistente digital, y el canal de atención por WhatsApp asociado. Esta política explica qué información tratamos, para qué y cómo la protegemos. Contacto para cualquier tema de privacidad: mkuri@celex.com.

Qué información tratamos

En el chat del sitio web conversas con NORA de forma anónima; solo si decides registrar una solicitud te pedimos, con tu consentimiento explícito, tu nombre, teléfono, correo electrónico, código postal, tipo de trámite y compañía actual. En el canal de WhatsApp tratamos los mensajes de texto que nos envías para poder responderte, junto con metadatos técnicos del mensaje (identificador, tipo, fecha y hora). Tu número de teléfono no se almacena en claro en nuestros registros de conversación: se sustituye por un seudónimo criptográfico.

Documentos que sí puedes enviarnos por WhatsApp

Si decides continuar tu trámite, NORA puede pedirte por WhatsApp una foto de tu credencial para votar (INE), por el frente y el reverso, y solo cuando tu INE no muestre un domicilio vigente, un comprobante de domicilio. Al enviarnos esa foto autorizas que leamos los datos visibles del documento para llenar tu expediente; puedes revisarlos y corregirlos antes de que se envíen a trámite. Las imágenes se guardan con acceso restringido y no son públicas. También puedes subirlas en tu expediente seguro en lugar del chat, si lo prefieres.

Qué información NO pedimos nunca por chat ni por WhatsApp

Nunca te pediremos por estos canales tu NIP de portabilidad, datos de tarjetas, contraseñas ni códigos SMS. Esos datos se capturan únicamente en tu expediente seguro, al que se entra confirmando tu identidad con un código que te enviamos por WhatsApp. Si alguien te pide un NIP, una contraseña o datos de tarjeta a nombre de ZoM, no los proporciones y repórtalo al correo de contacto.

Para qué la usamos

Usamos tu información únicamente para orientarte sobre planes móviles, dar seguimiento a tu solicitud y contactarte respecto a tu trámite. No vendemos tu información ni la usamos para publicidad de terceros.

Quién nos ayuda a operar (encargados)

Para funcionar utilizamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra: Meta Platforms (mensajería de WhatsApp, donde también quedan alojadas las fotos que nos envías por ese canal), OpenAI (procesamiento del texto de la conversación para generar las respuestas de NORA y lectura de los datos visibles de los documentos que nos compartes), Render (alojamiento de la aplicación) y nuestro sistema de gestión de clientes. Cada proveedor recibe solo lo necesario para su función.

Cuánto tiempo la conservamos

El historial de conversación de WhatsApp se guarda cifrado (AES-256-GCM) y se elimina automáticamente a más tardar a las 48 horas. Las imágenes de documentos que nos envías se conservan mientras tu trámite esté en curso y se eliminan cuando concluye o cuando nos lo pidas, salvo que una obligación legal exija conservarlas. Los metadatos técnicos de mensajería y los datos de solicitudes se conservan mientras exista una relación de servicio o una obligación legal que lo requiera.

Cómo la protegemos

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo para el contenido de conversaciones, verificación criptográfica de los mensajes que recibimos de Meta, seudonimización de números telefónicos y controles de acceso restringido a los paneles internos.

Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) sobre tus datos, así como la eliminación de tu información, en cualquier momento. Consulta las instrucciones de eliminación de datos o escríbenos a mkuri@celex.com. Respondemos en un plazo máximo de 30 días naturales.

Cambios a esta política

Si esta política cambia, publicaremos la versión actualizada en esta misma dirección con su fecha de actualización.